Telefonía móvil: nuestro consejo para cambiar de operador fácilmente

Los comerciantes regularmente hacen ofertas para atraer nuevos clientes y algunas son realmente interesantes. Pero, ¿sabes cómo dar de baja tu plan correctamente y sin coste adicional? Estos son nuestros consejos para hacerlo.

Para comenzar, debe ser el propietario de la línea que desea cerrar. Parece una obviedad pero hay que pensarlo cuando es tu cónyuge o familiar el que abrió la línea y no la puso a tu nombre…

Conserva tu número de teléfono

Si rescinde su contrato con un operador, es probable que vaya a otro. Si quieres mantener tu número es necesario realizar una operación de portabilidad, procedimiento implementado por Arcep en 2007 para simplificar el cambio de operador.

Lo primero que debe hacer: obtener el código RIO (declaración de identidad del operador). Para ello sólo tienes que llamar al 3179 desde la línea que quieras dejar. Luego, un servidor de voz le dirá si está contratado o no y también le proporcionará su preciada clave. Consérvelo y comuníqueselo a su nuevo operador en el momento del registro, teniendo cuidado de seleccionar la opción "portabilidad del número". No tienes nada más que hacer: cuando solicitas la portabilidad de tu número, el nuevo operador se encarga de desactivar tu antigua línea.

Además, si conservas tu antiguo móvil, también deberás acordarte de comprobar que está correctamente desbloqueado. Esta operación es gratuita después de seis meses de suscripción. Se realiza con el número IMEI, el identificador único de tu teléfono móvil, que puedes encontrar en la caja de tu smartphone, en el dispositivo o tecleando *#06#. Luego deberá iniciar sesión en su área de cliente en el sitio de su operador antes de modificarlo.

¿Qué pasa si todavía estás comprometido?

Puede cambiar de operador y obtener la portabilidad del número incluso si está contratado por un operador. Pero la rescisión del contrato conllevará gastos, que se sumarán a la factura final. Varían dependiendo de su situación.

  • Estás comprometido por 12 meses y quieres cancelar tu paquete: tendrás que pagar las cuotas mensuales restantes hasta que expire el contrato. Ejemplo: eres suscriptor hasta julio de 2018 y quieres dejar tu operador en febrero. Tendrás que pagar las cinco cuotas mensuales restantes.
  • Estás comprometido por 24 meses y quieres desistir antes del mes 12: tendrás que pagar los meses restantes hasta el mes 12 inclusive, luego una cuarta parte de los meses hasta el final del contrato.
  • Estás comprometido por 24 meses y quieres retirarte después del mes 12: tendrás que pagar la cuarta parte de las cuotas mensuales hasta el vencimiento del contrato.

Puede ser posible rescindir el contrato antes de su vencimiento y sin cargo alguno. Para ello, es necesario invocar un "motivo legítimo" (mal funcionamiento del servicio, modificación unilateral del contrato por parte del operador...) o en el contexto de casos particulares como por ejemplo un caso de sobreendeudamiento, el paso a un espacio abierto, enfermedad o invalidez que imposibilite el uso del servicio, muerte, etc. Atención: el robo o la pérdida no constituye un motivo legítimo de desistimiento. Luego debe continuar pagando su paquete.

No dude en consultar las condiciones generales de venta de su operador para más detalles. Si se encuentra en este caso, recuerde enviar los documentos de respaldo con su carta certificada con acuse de recibo para probar este caso en particular. Y guarda siempre una copia de tu correspondencia y documentos.

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A veces, para atraerte hacia ellos, los operadores te ofrecen un reembolso en forma de crédito por los pocos meses de cancelación que te costará el cambio. Así que estudie las ofertas cuidadosamente para ver cuál es la más rentable.

¿Qué pasa con los paquetes no vinculantes?

Los planes sin compromiso son extremadamente prácticos: se pueden cancelar en cualquier momento. Con un paquete de este tipo puedes hacer malabarismos con las ofertas más interesantes del momento, cuidando de activar la portabilidad cada vez para no perder tu número de móvil.

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