Así es la garantía del iPhone, las reparaciones y AppleCare +

Si algo le sucede a su iPhone, tiene derecho a una garantía de un año, según Apple. Sin embargo, esto es contrario a la normativa europea, que exige que como consumidor puedas reclamar una garantía de dos años. Le mostramos exactamente cómo funciona el proceso de garantía.

En su propio sitio web escribe Apple que usted, como comprador, tiene derecho a una garantía limitada de iPhone de un año. Sin embargo, si compró el dispositivo en Europa, se aplican las normas europeas y tiene derecho a una garantía de dos años.

Apple no informa esto per se, pero si lo indica cuando se comunica con Apple, se le otorgará la garantía. Por supuesto, esto también se aplica si ha comprado un iPhone, iPad o iPod Touch a través de un minorista o un tercero, ya sea en los Países Bajos o Bélgica.

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    Todo sobre la garantía del iPhone

    Sin embargo, es importante averiguar qué cubre y qué no cubre la garantía del iPhone. En general, los errores de fabricación u otros defectos que no sean demostrables por el uso serán automáticamente compensados. La garantía no se aplica a lo siguiente:

    • Consumibles: La batería o las capas protectoras del dispositivo se desgastan con el tiempo. Si aún desea una garantía de batería, considérela Cuidado de Apple + cerrar.
    • Daños estéticos: Por ejemplo, arañazos y abolladuras en la carcasa. En cualquier caso, los daños por desgaste natural no están cubiertos por la garantía convencional.
    • Daños por uso en combinación con otro producto: No puede responsabilizar a Apple si un accesorio (no oficial) ha causado daños a su dispositivo.
    • Daños por caídas, impacto, agua y fuego: Puedes asegurarte contra este tipo de daños contratando AppleCare+. Puede leer más sobre esto más adelante en este artículo.
    • Daños causados ​​por un uso inadecuado: si utiliza su dispositivo de una manera diferente a la prescrita en el manual, la garantía quedará anulada.
    • Daños causados ​​por reparaciones de terceros: Si su dispositivo es reparado por empleados que no son de Apple o por personas no autorizadas, no podrá presentar un reclamo de garantía posteriormente.
    • Daños causados ​​por modificaciones., que se aplicaron sin el permiso de Apple. Puedes pensar en daños como resultado del jailbreak. Si su dispositivo está roto y aún desea que Apple lo arregle, es importante eliminar el jailbreak de antemano.

    Si el número de serie del dispositivo es ilegible (producto) o Apple puede suponer razonablemente que ha sido robado, la garantía no se aplica. Además, los daños más comunes, como consecuencia de una caída o una salpicadura en el agua, no están cubiertos por la garantía convencional.

    AppleCare + y daños (por agua)

    Si quieres evitar costes elevados tras un accidente, puedes asegurar tu iPhone contratando AppleCare+. Por una tarifa (el monto depende del tipo de producto) recibe dos años de soporte técnico de Apple y cubre hasta dos quejas. Nota: se aplica una franquicia de 29 euros por daños en la pantalla y también de 99 euros por otros daños.

    La ventaja de AppleCare+ radica en el rápido servicio de sustitución, pero también en el hecho de que los daños por caídas y agua están cubiertos. Este no es el caso con la garantía estándar. Si su iPhone ha sufrido daños por agua, es importante apagarlo de inmediato, dejarlo secar y luego verificar si hay daños. Puede verificar esto último usando el indicador de daño por líquido que encuentra cuando retira la ranura de la tarjeta SIM. Si es de color rojo, entonces hay daños por agua. Si tiene AppleCare +, puede comunicarse con Apple para reparar su iPhone. También puedes llevar tu dispositivo a la Apple Store más cercana.

    Además de la cobertura por dos daños (por caídas, golpes o humedad), AppleCare+ te da garantía sobre la batería, el cable USB y el cargador. También puede informar problemas de software con, por ejemplo, iOS, iCloud y aplicaciones de Apple.

    ¿Qué pasa con la garantía de un dispositivo comprado en el extranjero?

    La garantía de un iPhone del extranjero es en casi todos los casos la misma que cuando se compra el dispositivo en los Países Bajos: un año de serie y solo para defectos no demostrables por el usuario. Con un iPhone vendido dentro de la UE, tiene derecho a una garantía de dos años. Así que ten esto en cuenta si, por ejemplo, compras un iPhone en EE. UU. o en otro país fuera de la UE.

    Dispositivo de reemplazo

    Si tiene un iPhone defectuoso que todavía está dentro del período de garantía y que no se rompió por su culpa, tiene derecho a un dispositivo de reemplazo. Con suerte, Apple no es duro con eso, a pesar de que la compañía a menudo ha reemplazado iPhones rotos con modelos restaurados. Se han revisado, reacondicionado y limpiado, pero no completamente nuevos.

    No es necesario aceptar un dispositivo de reemplazo que haya sido reacondicionado

    Sin embargo, como consumidor, no tiene que estar de acuerdo con esto, dictaminó Zrefo a mediados de 2016, dictaminó un tribunal holandés. El propietario de un iPhone 6 Plus había devuelto su dispositivo averiado a Apple, recibió un iPhone de reemplazo, pero no estuvo de acuerdo con que se tratara de un modelo reacondicionado. Como Apple no respondió, llevaron el caso a los tribunales. Argumentó a su favor y ordenó a Apple que reembolsara el dispositivo y pagara los honorarios legales.

    iPhone 7 resistente al agua por primera vez

    El iPhone 7 (Plus), anunciado en septiembre de 2016, es el primer iPhone resistente al agua. El dispositivo tiene una certificación IP67, lo que significa que es resistente al agua y al polvo. El dispositivo sobrevive bajo el agua durante media hora a una profundidad de 1 metro. Si accidentalmente deja caer el iPhone 7 por el inodoro, no necesita entrar en pánico de inmediato.

    Todos los modelos posteriores al 7 tienen la misma certificación IP67. El iPhone XS y iPhone XS Max también cuentan con certificación IP68, lo que significa que estos dispositivos pueden sumergirse durante 30 minutos a una profundidad de no menos de dos metros. Con un iPhone XS (Max) puedes tomar una foto de forma segura mientras te das un chapuzón en la piscina. El iPhone XR más barato tiene que ver con un certificado IP67.

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    Es importante recordar que los iPhone con certificación iP67 no pueden soportar ningún tipo de líquido. XS y modelos posteriores son según Apple. El agua de mar salada puede causar daños significativos al hardware interno, así que siempre tenga cuidado cuando lleve su dispositivo a la playa. Si accidentalmente deja caer su teléfono inteligente en agua salada, sáquelo inmediatamente, enjuáguelo con agua dulce y séquelo bien. Haz lo mismo si accidentalmente derramaste café o refrescos en el dispositivo. La serie iPhone 11 también tiene una clasificación IP68 y es aún más resistente a las salpicaduras de café y refrescos, y también se ha mejorado la resistencia al polvo del dispositivo.

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